Rozhovor, ne formulář
Zeptá se, jestli smí, pak s čím volající přichází a co je za tím. Navrhne termín z časů, které si nastavíte. Vede rozhovor podle Metody empatického prodeje, kterou Martin Luňák učí podnikatele.
Pro podnikatele, kteří táhnou všechno sami
AI asistentka pro podnikatele, díky které telefon nemusí být jen na Vás
Jste s klientem, telefon zvoní a Vy víte, že na druhé straně je člověk, který něco potřebuje. Klára ho vyslechne, navrhne termín a obchodníky slušně pošle na e-mail. Kdo volal a co chce, uvidíte hned v aplikaci.
Vaše číslo zůstává. 14 dní zdarma, bez karty. Nastavíte si ji sami za pár minut.
KláraPřehled hovorů v aplikaci
NOVÝ ZÁJEMCE
na doporučení, hledá vedení účetnictví · schůzka navržena na pátek
na doporučení, hledá vedení účetnictví · schůzka navržena na pátek
STÁVAJÍCÍ KLIENT
přesun čtvrteční schůzky na příští týden · zavolat zpět
přesun čtvrteční schůzky na příští týden · zavolat zpět
OBCHODNÍK
nabídka SEO · odkázán na e-mail
nabídka SEO · odkázán na e-mail
Ilustrační ukázka, jména jsou smyšlená
Ukázka hovoru
Takhle Klára hovor vezme
Situace: nový zájemce na doporučení. Klára mluví podle scénáře pro Váš obor.
Kancelář Ukázkahovor převzala Klára
Klára (AI)
Dobrý den, Kancelář Ukázka, tady Klára, AI asistentka. Hovor zaznamenávám, aby nic nezapadlo. S čím Vám mohu pomoci?
Volající
Dobrý den, tady Jan Dvořák. Doporučila mi Vás kolegyně, hledám někoho na vedení účetnictví.
Klára (AI)
To je skvělé, že Vás kolegyně doporučila. Mohu se Vás krátce doptat, co řešíte, ať se na Vás pan Černý může dobře připravit?
Volající
Jasně. Zatím to dělám sám po večerech a už to nestíhám.
Klára (AI)
Večery jsou pak pryč, to chápu. Kdy by se Vám hodil termín na úvodní schůzku?
Volající
Třeba v pátek ráno v devět.
Klára (AI)
Pátek 13. listopadu v 9 hodin předám, pan Černý ho potvrdí. Ve vzkazu mám, že na doporučení kolegyně hledáte vedení účetnictví, protože už to sám nestíháte. Je to tak správně?
Volající
Ano, přesně tak.
Ilustrační ukázka, jména a firma jsou smyšlené
Takhle shrnutí uvidíte v aplikaci
NOVÝ ZÁJEMCE · Jan Dvořák, doporučení od kolegyně · vedení účetnictví, sám už nestíhá · tento týden · potvrdit schůzku pá 13. 11. v 9:00
V detailu hovoru uvidíte i to, kdo volajícího doporučil a co je pro něj důležité.
Čeho si v hovoru všimnout
- Nejdřív se zeptá, jestli smí. Žádný výslech.
- Zopakuje, co slyšela, aby volající věděl, že mu rozuměla.
- Ptá se, co je za tím, ne jen „kdo volal“.
- Termín jen navrhne, na konci shrne vzkaz a ověří ho.
Co zvládne
Co Klára pro Vaši firmu zvládne
Stávající klienti
Přesun nebo zrušení termínu zapíše i s původním a navrhovaným časem. Stížnost vyslechne klidně a nic neslibuje. Zaplacenou službu, která nedorazila, předá jako naléhavou.
Obchodníci na e-mail
Reklamu, leady, software a „spolupráci“ slušně pošle na Váš e-mail. Za tyto hovory neplatíte, do limitu se nepočítají.
Když něco nepočká
Klidně, ne nadšeně, zjistí jméno a o co jde a předá Vám to jako naléhavé.
Média a kolegové z oboru
Pozvánku k vystoupení, partnera nebo kolegu zapíše: kdo volá, odkud a o co jde. Požádá o e-mail a o Vašem čase nic neříká.
Ví, kdy neprodávat
Když volající zní zoufale, nic neprodává a na podnikání se neptá. Zeptá se, jestli je v bezpečí, a dá mu kontakt na Linku první psychické pomoci 116 123.
Tvrdá pravidla
Co Klára nikdy neudělá
Klára mluví jen podle informací, které jste schválili. Co neví, nehádá a zapíše jako dotaz pro Vás.
- Neslíbí termín ani zavolání za Vás. Termín jen navrhne, potvrzujete Vy.
- Neřekne cenu, slevu ani akci, kterou jste neschválili. Na cenu odpoví, že ji řeknete podle toho, co bude volající potřebovat.
- Neprozradí, kde jste, s kým ani proč nemůžete zvednout telefon.
- Nechce rodná čísla, čísla karet ani diagnózy. U služeb kolem těla a psychiky zapíše jen téma tak, jak ho volající sám řekne.
Časté otázky
Na co se ptáte
Moji klienti chtějí mě, ne robota.
Klára Vás nenahrazuje. Postará se o člověka ve chvíli, kdy nemůžete, a předá Vám ho. Hned řekne, že je AI, zeptá se, jestli smí, ptá se vždy na jednu věc a na konci shrne vzkaz. Kdo s AI mluvit nechce, tomu jen zapíše jméno a vzkaz. Pomáhá to i v praxi: podle dat Upfirstu z 450 tisíc hovorů volající, kterým AI hned řekne, že je AI, zavěšují asi o 20 % méně. (Upfirst je americká služba AI recepčních, česká data zatím nemáme.)
Nemám čas nic nastavovat.
Nemusíte. Zadáte svůj web a Klára si z něj sama připraví první verzi: co nabízíte, na co se volajících ptát a jak je pozdravit. Vy jen vypnete, co nesedí, vyberete hlas a hned si ji vyzkoušíte v prohlížeči. Zabere to pár minut. Když budete chtít, projdeme to spolu na 15minutovém hovoru.
Co když slíbí něco za mě: termín, cenu, že se ozvu dnes?
Nesmí. Termín jen navrhne a ve vzkazu ho označí jako nepotvrzený, cenu neřekne a neslíbí, kdy zavoláte. Na „kdy mi zavolá?“ odpoví, že vzkaz máte hned a ozvete se, jakmile to bude možné.
Co když odbude zákazníka jako obchodníka?
Když si není jistá, zapíše vzkaz. Raději jeden zbytečný vzkaz než jeden odbytý zákazník. V aplikaci vidíte i hovory, které poslala na e-mail, takže to můžete kdykoli zkontrolovat.
Platím i za obchodníky a spam?
Ne. Obchodníci, spam a omyly se do limitu hovorů nepočítají. V aplikaci u každého hovoru vidíte, jestli se účtoval.
Domluví termín rovnou do mého kalendáře?
Ve Starteru Klára termín navrhne z časů, které si nastavíte, a Vy ho potvrdíte. Zápis rovnou do Google Kalendáře podle skutečně volných časů je v tarifu Professional a je zatím v pilotu.
Můžu si změnit jméno a hlas asistentky?
Ano. Jméno si nastavíte sami, třeba Klára nebo Adam. Hlas vyberete ze ženských i mužských od tarifu Professional. Na začátku hovoru se vždy představí jako AI asistentka nebo asistent, to vypnout nejde.
Moje číslo zůstane?
Vaše číslo zůstává. Klára dostává jen hovory, které nezvednete nebo když máte obsazeno. Přesměrování si jednou nastavíte v telefonu podle návodu v aplikaci a stejně snadno ho vypnete. České číslo pro Kláru Vám přidělíme, obvykle do 2 pracovních dnů. Na předplacených kartách přesměrování obvykle nefunguje.
Ceník
Kolik to stojí
Starter
690 Kč měsíčně
zhruba 60 hovorů měsíčně. Když potřebujete vědět, kdo volal, co chce a jak to spěchá.
Professional
1 490 Kč měsíčně
zhruba 150 hovorů měsíčně. Pro prodej přes schůzku: zápis do Google Kalendáře (v pilotu), VIP kontakty, výběr hlasu.
Scaler
3 990 Kč měsíčně
+ 4 900 Kč nastavení jednorázově. Pro firmy s leady z reklamy a webinářů, scénáře nastaví mentor.
Na osobní telefon, kde Vás obtěžují hlavně call centra, stačí Anti-spam za 149 Kč. Spam, obchodníci a omyly se do limitu nepočítají. Ceny bez DPH, pracovní, bez závazku. Celý ceník.
První krok k tomu, aby nebylo všechno jen na Vás
Nastavíte si ji sami za pár minut a prvních 14 dní je zdarma, bez karty. Kdo volal a co chce, uvidíte hned v aplikaci.
České číslo Vám přidělíme, obvykle do 2 pracovních dnů. Do té doby si Kláru vyzkoušíte v prohlížeči.