Pozná, co hoří
Teče voda, jde cítit plyn, jiskří nebo nejde proud? Nejdřív řekne, co udělat pro bezpečí (zavřít uzávěr, odejít ven a volat 1239, nesahat a vypnout jistič). Pak zapíše jméno, co se děje a adresu a předá to jako naléhavé.
Pro řemeslníky a servisní firmy
AI asistentka pro řemeslníky, která pozná, co hoří
Jste ve sklepě u kotle, na střeše nebo za volantem. Klára hovor vezme, při havárii volajícímu řekne, co má hned udělat, a Vám předá naléhavý vzkaz. Obchodníky s energiemi slušně pošle na e-mail.
Vaše číslo zůstává. 14 dní zdarma, bez karty. Nastavíte si ji sami za pár minut.
KláraPřehled hovorů v aplikaci
HAVÁRIE
teče pod kotlem, uzávěr zavřený · Kuřim · stávající zákaznice · zavolat hned
teče pod kotlem, uzávěr zavřený · Kuřim · stávající zákaznice · zavolat hned
POPTÁVKA
obklad koupelny, zhruba 6 m² · Brno-Líšeň · obhlídka navržena
obklad koupelny, zhruba 6 m² · Brno-Líšeň · obhlídka navržena
OBCHODNÍK
nabídka energií · odkázán na e-mail
nabídka energií · odkázán na e-mail
Ilustrační ukázka, jména jsou smyšlená
Ukázka hovoru
Takhle Klára hovor vezme
Situace: havárie u stávající zákaznice. Klára mluví podle scénáře pro Váš obor.
Topení a voda Ukázkahovor převzala Klára
Klára (AI)
Dobrý den, Topení a voda Ukázka, tady Klára, AI asistentka. Hovor zaznamenávám, aby nic nezapadlo. S čím Vám mohu pomoci?
Volající
Dobrý den, teče nám voda pod kotlem a je jí tam čím dál víc.
Klára (AI)
Pokud to jde bezpečně, zavřete prosím hlavní uzávěr vody. Jak se jmenujete, prosím?
Volající
Marie Novotná, Kuřim, Tyršova 5. Uzávěr už je zavřený. Pan Svoboda nám ten kotel loni montoval.
Klára (AI)
Dobře, paní Novotná. Předám to panu Svobodovi hned jako naléhavé.
Volající
A přijede ještě dneska?
Klára (AI)
To slíbit nemohu, vzkaz má ale hned. Pokud to nepočká, volejte i pohotovostní službu.
Volající
Dobře, děkuju.
Ilustrační ukázka, jména a firma jsou smyšlené
Takhle shrnutí uvidíte v aplikaci
HAVÁRIE · Marie Novotná, stávající zákaznice · teče pod kotlem, uzávěr zavřený, Kuřim, Tyršova 5 · hned · zavolat hned
Havárie se v přehledu řadí nahoru, před poptávky a ostatní vzkazy.
Čeho si v hovoru všimnout
- Nejdřív bezpečnostní pokyn, teprve potom otázky.
- Ptá se jen na jméno, co se děje a adresu.
- Na „přijede dneska?“ nic neslíbí.
- Technické rady nedává, posoudíte to Vy.
Co zvládne
Co Klára u řemeslníka zvládne
Co, kde, kolik a odkdy
Zjistí, o jakou práci jde, kde a v jakém rozsahu a kdy by se mělo začít. Ptá se vždy na jednu věc. U drobné opravy se na rozsah neptá. Pak navrhne termín obhlídky z časů, které si nastavíte.
Fotky a výkresy
Když zákazník zmíní fotky nebo výkres, Klára si to zapíše a řekne mu, že dáte vědět, kam je poslat. Sama nic nepřijímá ani neposílá.
Reklamace v klidu
Klidně a empaticky vyslechne, co je špatně a co zákazník žádá. Chybu nepřiznává ani nepopírá a nic nevysvětluje. Rozhodnete Vy.
Obchodníci na e-mail
Energie, reklama, leady, katalogy: slušně je pošle na Váš e-mail. Dodavatele, se kterým už spolupracujete (dovoz materiálu, sraz na stavbě), od obchodníka odliší a zapíše vzkaz.
Mimo Vaši oblast
Když je zakázka mimo místa, kam jezdíte, nebo mimo Vaše služby, řekne to pravdivě, zapíše ji a nechá posouzení na Vás. Termín pak nenabízí.
Tvrdá pravidla
Co Klára nikdy neudělá
Klára mluví jen podle informací, které jste schválili. Co neví, nehádá a zapíše jako dotaz pro Vás.
- Neslíbí, kdy přijedete, ani že zakázku vezmete.
- Neřekne cenu, sazbu, zálohu ani odhad, jak dlouho práce potrvá. Cenu řeknete Vy podle rozsahu, nejčastěji po obhlídce.
- Neprozradí, kde zrovna jste, na které stavbě, kde bydlíte ani kde máte nářadí. Nic neřekne ani o jiných zákaznících.
- Kromě bezpečnostního pokynu nedává technické rady. Rodná čísla ani čísla karet nechce a nezapisuje.
Časté otázky
Na co se ptáte
Co dělá Klára při havárii?
Nejdřív volajícímu řekne jednu bezpečnostní větu, která k situaci sedí: u vody zavřít hlavní uzávěr, u plynu odejít ven, nic nezapínat a volat plynovou pohotovost 1239 nebo 112, u elektřiny na nic nesahat a vypnout hlavní jistič. Pak zjistí jméno, co se děje a adresu a předá Vám to jako naléhavé. Neslíbí, že přijedete. Když to nepočká, doporučí volajícímu i pohotovostní službu.
Starší lidi zavěsí, jak uslyší robota. Nevadí to?
Klára hned řekne, že je AI asistentka, mluví krátce a ptá se na jednu věc naráz. Žádné „zmáčkněte jedničku“. Kdo s AI mluvit nechce, tomu jen zapíše jméno a vzkaz. Pomáhá to i v praxi: podle dat Upfirstu z 450 tisíc hovorů volající, kterým AI hned řekne, že je AI, zavěšují asi o 20 % méně. (Upfirst je americká služba AI recepčních, česká data zatím nemáme.)
Nebude zákazníkům slibovat, kdy přijedu?
Ne, to je jedno z jejích tvrdých pravidel. Neslíbí příjezd, termín ani že zakázku vezmete. Na „kdy mi zavolá?“ řekne, že vzkaz máte hned a ozvete se, jakmile to bude možné.
Řekne zákazníkovi cenu?
Ne. Řekne jen, že cenu řeknete podle rozsahu, nejčastěji po obhlídce. Čísla, sazby, slevy ani zálohy neříká.
Já nemám schůzky, já mám trasu. Proč termín obhlídky?
Klára termín jen navrhne, a to z časů, které si sami nastavíte (třeba jen ráno). Ve vzkazu je označený jako nepotvrzený, takže si ho přizpůsobíte trase. Když zákazníkovi nic nesedí, zapíše jeho přání a řekne, že se ozvete s termínem.
Na nastavování na počítači nejsem.
Nemusíte. Zadáte svůj web a Klára si z něj sama připraví první verzi: co děláte, kam jezdíte a na co se volajících ptát. Vy jen vypnete, co nesedí, a hned si ji vyzkoušíte. Zabere to pár minut. Když budete chtít, projdeme to spolu na 15minutovém hovoru.
Platím i za hovory od šmejdů s energiemi?
Ne. Obchodníci, spam a omyly se do limitu hovorů nepočítají. V aplikaci u každého hovoru vidíte, jestli se účtoval.
Moje číslo zůstane?
Vaše číslo zůstává. Klára dostává jen hovory, které nezvednete nebo když máte obsazeno. Přesměrování si jednou nastavíte v telefonu podle návodu v aplikaci a stejně snadno ho vypnete. České číslo pro Kláru Vám přidělíme, obvykle do 2 pracovních dnů. Na předplacených kartách přesměrování obvykle nefunguje.
Ceník
Kolik to stojí
Starter
690 Kč měsíčně
zhruba 60 hovorů měsíčně. Havárie, poptávky a reklamace jako vzkaz, obchodníky pošle na e-mail.
Professional
1 490 Kč měsíčně
zhruba 150 hovorů měsíčně. Navíc zápis do Google Kalendáře (v pilotu), VIP kontakty a výběr hlasu.
Scaler
3 990 Kč měsíčně
+ 4 900 Kč nastavení jednorázově. Pro firmy s více čísly a partami.
Pro osobní telefon je i tarif Anti-spam za 149 Kč. Spam, obchodníci a omyly se do limitu nepočítají. Ceny bez DPH, pracovní, bez závazku. Celý ceník.
Ať Vám telefon nedrnčí u každé práce
Nastavíte si ji sami za pár minut a prvních 14 dní je zdarma, bez karty. Kdo volal a jestli to hoří, uvidíte hned v aplikaci.
České číslo Vám přidělíme, obvykle do 2 pracovních dnů. Do té doby si Kláru vyzkoušíte v prohlížeči.